旅館クレーム

Q.ホテルのテレビで「字幕を出すな、邪魔だ！」とクレーム出す客って本当にいるんでしょうか？？ホテル・旅館等の宿泊施設にあるテレビでは字幕が出ないという問題があります。この問題は自分のブログにまとめてありますので、ご覧いただくとして……ホテルのテレビで字幕が見られないhttp://blog.wakan3.jp/blog/2012/04/%E3%83%9B%E3%83%86%E3%83%AB%E3%81%AE%E3%83%86%E3%83%AC%E3%83%93%E3%81%A7%E5%AD%97%E5%B9%95%E3%81%8C%E8%A6%8B%E3%82%89%E3%82%8C%E3%81%AA%E3%81%84.htmlなぜ、わざと字幕が出ないようにしているテレビが多いのかの理由として、お客から字幕が邪魔だと言われる、とのホテル側からの説明があります。本当にそういうクレームがあるのか、ウェブ検索してみましたが……見つからないんです！！理不尽なクレーム例をあつめた 2ch 系のサイトで字幕のクレームはありましたが、中身は逆。「字幕が出ない」「字幕が半分かくれてしまう」というクレームでした。旅行サイトでのお客から寄せられた感想でも、「字幕が見られなくて残念でした」という声が散見します。香港のホテルで、部屋にあるテレビでは字幕が出ないのが残念、とするブログもありました。出てくるのは、字幕が見られないというものばかり。字幕が邪魔だとする声なんて、全然出てきません。考えてみると、字幕放送が始まった頃ならまだわかる。そういう放送があるのに慣れてない人が多かったから。しかし今では、地上デジタル放送に切り替わり、家庭用テレビでは全部、字幕ボタンで見られる状況になってます。テレビを見る人の方が、字幕があるのに慣れてるのです。字幕の出し方、消し方もとっくに周知しているはず。こうなってくると、そんなクレームを出す客って本当にいるのか、疑問になってきます。もしかしてホテル側がでっち上げた言い逃れなのではないかと。単純に「そういう人います」だけしかない内容の回答ではなく、どういう事情があるのか検証できるような具体的な内容をお願いします。

Q.木造二階建て旅館に泊まったことがある方に質問です！老舗純数寄屋造り木造二階建て旅館と、銘打った旅館にゴールデンウイークに泊まる予定です！福井県芦原温泉のつるやです！ 老舗の趣に惹かれて、予約したんですが、 後になって、木造だから、階段とか廊下の音がうるさくないかなあと不安になってきました！ 宿に聞いてみたら、騒音のクレームは年に数件しかありませんから、大丈夫です！それに、予約された部屋は二階で、横に柱があり、隣の部屋とつながってないので！ と回答いただきました！ 実際に、木造旅館に泊まって、音漏れが気になった方とかいますか？ 逆に、気にならないという意見も聞きたいです！

Q.携帯電話を教えろと言ってくるお客について旅館従業員をしております。現在、予約を受けたお客から携帯電話の番号を教えろと言われ困っています。番号を知りたがる理由としては・私と直接電話をしたいから・私が帰社したときにでも話ができるようにということらしいです。旅館に電話してくれれば私が出ますとも伝えてますし他の担当でもわかるよう申し送りはきちんとしていると伝えてますが、全く聞き入れてくれません。会社所持の携帯なら問題ないと思いますが、私の勤務している会社にはありません。「個人所有の携帯ですので・・・」、「個人情報になりますので・・・」といっても理解してもらえません。今日は教えないことに腹を立てたのか「お前の対応に嫌気がさす」「当日逢えるのを楽しみにしてるからな！覚えとけ！」とクレームになりそうです。←クレームと呼ぶのか疑問ですが・・・（ちなみに来館は明日。私自身いると伝え済み）上司に相談したのですが「断り続ければいいじゃないか」と関わりたくないのか、全く助けてくれません。こういったお客はどんのように対処すればよいのでしょうか？補足情報ですが、私は男性、お客も初老の男性です。乱文・長文失礼しました。

Q.・研修初日にして遅刻してしまった・新人研修(３ヶ月)後私だけ(新卒社員は３人いた)研修期間を１ヶ月伸ばされ正社員となった(その分研修ノートも長く書かされた)・私だけ他の新卒社員と比べて部署移動が多かった(たらい回し？)・上司達と悪口、陰口、暴言等を叩いていたところその本人に聞こえてしまい大激怒された(後に謝った)・新人社員研修にて同僚と上司(上の人)の陰口を叩いていて(死ね、消えろ、ウザイ等と言った)それが本人に聞こえてしまった・同じ職場の人が病気で亡くなった為葬儀に行ったのだが白い靴下を履いて葬儀に行ってしまいその時に同席されていた会社の社長に「靴下白い…」て言われた(後に社長には謝った)・職種が旅館業だったのだが従業員が大浴場に行く際他の従業員もシャンプーを持って行ってない従業員はいるのに私だけシャンプーを持っていってないと言う理由で上の人に注意された・社員食堂があったのだが私だけ異常に社員食堂の使い方を注意された(他にも私と同じ行動をしているのに)・社員寮があったのだが仲間と騒ぎ合って１回「うるさい！」と怒られた事があった・「何で私だけ言われなきゃいけないの？されなきゃいけないの？」と言う局面がかなり多かった・同じ会社の人に車貸してと言われて貸した事が何回かあった(トラブった為もう貸せないと言って断った)・私だけに対してスパルタ教育してくる上司がいた・あと言われたことに対して言い訳やふてくされてしまったり反抗してしまったり口喧嘩をたまにしてしまったり面白くない事があると物に当たったりたまに舌打ちしてしまった事もありました。あと、仕事が出来なかったりクレームも多かったです。(１回名指しでクレーム受けました)上司を怪我させてしまった事もありました

Q.お客様へご連絡するのにどの方法が良いか教えて頂きたいです。とある旅館で予約担当をしているのですが、インターネット経由でご予約を頂いたとき質問・確認事項などはメールアドレスにした方がよいのでしょうか？それとも、ご連絡いただいた電話番号にかけた方がよいのでしょうか？私としての考えは、秘密旅行・電話に出れないことが多いなどの事情があると思うので日程の近い予約以外はメールでのやり取りの方が良いと思っております。しかしながら、上司・私以外の予約担当は１カ月前の予約でもすぐに電話でやり取りをします。なぜメールを利用しないかを聞くとみんなそろって「話が早いから電話する。メールだと打ちこむのが面倒でしょ？」と答えます。そういった、こちら側の都合を押しつけるような理由で電話をかけてもよいのでしょうか？日程が違い場合には「日が近いのでお電話させていただきました。」と言い訳が立ちますが、「話した方が早い」、「メールを打つのが面倒」といった理由は、もちろんお客様には通じません。今まで、幸運にも電話をかけてクレームが発生したことはないのですが、実際に発生したらどういう言い訳をするのか見当もつきません。「メールだと感情が分からないから電話する」と言われていれば納得もできますが、全員そういった考えは無いようです。同じような業務をされている方、旅館・ホテルをご利用される方、いろんな方の意見を聞きたいです。長文になりましたがよろしくお願い致します。

Q.旅行代理店での予約に関してなんですが…いつも旅行を計画する時はとりあえずネットを検索し、旅館を決め、旅行代理店のパンフレットも見て、値段と内容を照らし合わせて自分が納得する方で予約をするのですが…私がよく利用する代理店(専売店ではなく、あらゆる旅行社を取り扱っている駅の構内などの営業所)の店員さんに関して、皆さんのご意見を伺いたく質問させていただきます。先日も仮予約のために電話しました。ＪＴＢパンフレットから予約したのですが、店員がすごく頼りないんですよね…。応対はとても親切なんですが、早割がきく時期なのに見落としていたり、特典が付くのに見落としていたり…。「総額を知りたい」と聞くと早割で１人２０００円も値引きになるのを忘れていたり…特典が付くのに全く気付いてなかったり…確かに…旅行のパンフレットって、熟知しないとわけわからない部分もありますし…ややこしいのもわかります。早割６０と早割３０は併用出来ない旅館もあれば…両方使える旅館もあるし…ややこしいのはじゅうぶん承知なんですが…ひとつ入力でミスると金額も何もかも変わってしまいます…こちらが「早割きくんじゃないんですか？」と言えば…「あぁ…あぁそうでしたっ！」という感じで(=_=;)こういう従業員さんて…クレームになりますかね？このような事でクレームを付ける事自体、私は器が小さいのでしょうか…？(T_T)その従業員さん…営業所ではどの人かわからず…いつも電話でお願いするので声しかわからないんです…でもいつも同じ人です…名前を確認しない私も悪いのですが…クレームと言えるでしょうか？もちろん…その人以外の従業員さんは素晴らしい対応で完璧だし親切です。要は…特定の人だけが問題な営業所なんですよね…

Q.窃盗について。昨日から今日の朝のチェックアウトまで、草津の旅館に泊まりました。昨日までは何の問題もなかったのですが、今になって財布の中身が減っていることに気がつきました。自分の見解では、今日の朝8時半から9時の間、朝食の時間に部屋を離れており、その時に現金を抜きとられていると思います。理由としては、昨日までは確実にあったし、なにしろ夜中まで起きていましたから、時間帯として今日の朝しかありえないのです。さらに、朝食の時、しっかりと部屋にカギをかけ、そして財布は部屋の金庫の中に入れていたにもかかわらず、窃盗にあっています。朝食を終えて、部屋に戻ると、布団が綺麗にかたずけられていました。あらかじめ、布団をたたみに来る時間や承諾などは全く聞いておらず、確実に朝食で部屋に誰もいない空白の時間が出来るようなシステムになっているため、困ったものです。たとえ、部屋に戻ってすぐにお金がなくなっていることに気がついたとしても、それは今になって気がついたこととかわりません。現行犯ではないのですから。また、その日の夜は、私の誕生日で友人が旅館の方にバースデーケーキを用意してもらい、夕食の後食べました。これらを踏まえて、窃盗の罪、私の誕生日を祝う日であることを旅館に伝えておいたにもかかわらず、それを踏みにじったこと、プライベートという空間で、自己管理をしていた上で窃盗にあってしまうという旅館側の管理不足。 これから旅館に電話して、クレームをつけたいのですが、どうすればお金が帰って来るでしょうか。現金およそ15万です。

Q.湯快リゾートへのクレーム湯快リゾートに直接クレームをメールで出したいのですがどこを探しても見つかりません。(旅館にではなく)もしクレームを出す方法がありましたら教えて下さい。宜しくお願いします。

Q.どちらに言えばいいのでしょうか？先日、主人の仕事が忙しい時期なのでやっとの思いでとった二連休。毎日朝早くから夜遅くまで働いてくれているので、疲れを癒してもらおうと県内の旅館に泊まりに行きました。ネットで予約をして（旅行代理店）、夜ご飯が３つの選択式だったのでaにしました。子供もいるので部屋付露天にし、部屋食希望で予約（有料）。私たち夫婦は選んだ夜ごはんが一番楽しみで旅行に出かけました。お昼ご飯は夜のために少なめですまし、旅館についてもお腹をぺこぺこにするために散歩にも行きました。やっとの思いで夜ご飯だと思ったら・・・何やら予約していた牛しゃぶではなかった。雪の積もる地域で温かい牛しゃぶをと思っていたのに・・すごく楽しみにしていたのにショックで仕方ありません。しかも美味しくなかった。モヤモヤした思いで帰り、確認してもやっぱり牛しゃぶで予約はしてある。もう連休も取れないし、楽しみにしていた分腹立たしくて今もイライラします。合計５万近く払ったのに・・・しかし代理店が旅館に間違えて予約したのか、旅館が間違えたのかわからずどちらにクレームを言うべきなのかわかりません。こういう場合どちらに言ったらいいですか？あとなにか請求できますか？些細なことでもいいので教えてください。

Q.旅行会社や温泉旅館やコンビニや飲食店に勤務してる方にお伺いさせていただきます。理不尽なクレームを言われたことはありませんか？